Night Auditor

01/02/2022
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Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior.

Principais responsabilidades

  • Assegurar o controlo da unidade após a saída dos responsáveis do dia;
  • Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia;
  • Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade;
  • Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração;
  • Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
  • Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
  • Saber vender e inserir reservas no PMS;
  • Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
  • Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;
  • Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
  • Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
  • Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;
  • Controlar a concorrência;
  • Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
  • Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
  • Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;
  • Responder a emails pendentes e novos;
  • Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel;
  • Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;
  • Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;
  • Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
  • Ter gosto pela venda;
  • Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
  • Ser proativo, dinâmico;
  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
  • Forte capacidade analítica;
  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias;
  • Boa apresentação;
  • Atitude dinâmica e positiva;
  • Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;
  • Conhecer bem o DNA da DHM;
  • Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
  • Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas;
  • Respeito pela filosofia e visão do grupo.
  • Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;
  • 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
  • ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
  • Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
  • Conhecimentos de Excel e Reporting;
  • Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.