Rececionista

01/02/2022
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Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel.

Recepcionistas de 1ª: 3-5 anos
Recepcionistas de 2ª: 1-2 anos

Principais responsabilidades

  • Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
  • Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
  • Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
  • Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
  • Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
  • Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
  • Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
  • Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.
  • Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
  • Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
  • Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
  • Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
  • Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
  • Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
  • Forte capacidade analítica e de organização;
  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
  • Boa apresentação;
  • Atitude dinâmica;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Respeito pela filosofia e visão do grupo.
  • Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.