Coordenador de Grupos e Eventos

01/03/2023

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Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

  • Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
  • Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling;
  • Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras;
  • Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
  • Saber ouvir o cliente;
  • Saber comunicar assertivamente com o cliente;
  • Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
  • Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
  • Organizar o evento por prioridades;
  • Acompanhar os Grupos na sua estadia;
  • Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
  • Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
  • Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
  • Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel.
  • Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo;
  • Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel
  • Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
  • Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
  • Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
  • Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
  • Perfil e empreendedor;
  • Facilidade em criar empatia imediata;
  • Atitude dinâmica, proativa e positiva;
  • Ser observador e inovador;
  • Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
  • Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão;
  • Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
  • Comprometimento;
  • Boa apresentação;
  • Respeito pela filosofia e visão do Grupo;
  • Conhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços);
  • Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajuda;
  • Competência para gerir e liderar pessoas;
  • Disponibilidade e flexibilidade de horários.